Der Verkehrsvertrag zwischen dem Land Berlin und den Berliner Verkehrsbetrieben regelt inhaltlich die Vergütung der bestellten Leistung. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind ein sehr wichtiger Teil des Vertrages. Bei nicht einhalten, kann dies auch bestraft werden. Trotzdem haben für uns Sicherheit und Sorgfaltspflicht gegenüber unseren Fahrgästen und anderen Verkehrsteilnehmer*innen immer oberste Priorität!
Ob es nun eine Verspätung oder eine Verfrühung im BVG Fahrplan gibt, grundlegend kann man zwischen den beiden Gründen unterscheiden. Los geht’s:
Verspätung bei der BVG
Verspätungen sind nur sehr selten von uns verursacht. Diese entstehen fast ausschließlich durch externe Faktoren. Ganz klassisch, was mindestens jeder Fahrgast schon einmal miterlebt hat, ist, wenn sich die Tür auf Grund eines blockierten Türbereiches nicht schließen lässt. Zack, sind die ersten 30 Sekunden Verspätung auf der Uhr. Wie bereits erwähnt, steht bei uns Sicherheit und Sorgfaltsplicht gegenüber unseren Fahrgästen und allen Verkehrsteilnehmend*innen immer an oberster Stelle, jedoch dicht gefolgt von Pünktlichkeit. Trotz aller Bemühungen sind speziell die externen Faktoren leider öfters in der Überzahl und werfen unsere Fahrpläne über den Haufen. Allgemein führen folgen Gründe zu Verspätungen:
- geplante und ungeplante Baustellen
- Umleitungen
- geplante und ungeplante Demonstrationen
- Wendezeiten
- Toilettengang
- Neuanfänger*innen mit noch fehlender Routine
- Witterungsbedingungen
- Verkauf von Fahrkarten
- Ein- und Ausstiegshilfe bei mobilitätseingeschränkten Personen, die barrierefrei Bus fahren wollen
- Auskünfte erteilen
- Falschparker/besetzte Busspuren
- weniger Vorrechte an Ampeln
- weniger Busspuren durch Radverkehrsanlagen
etc.
Da Verspätungen im Fahrplan sich in vielen Fällen bis zur Endhaltestelle der betroffenen Linie auswirken, ist eine anhaltende Verspätung bereits bei Beginn des neuen Umlaufs der Linie oftmals noch vorhanden. Ähnlich eines Dominoeffekts, zieht sich eine Verspätung durch die gesamte Tagestaktung. Verspätete Fahrten sind entsprechend in den zuständigen Fachabteilungen mit Gründen zu dokumentieren, da diese für den Verkehrsvertrag aber auch für die allgemeine Streckenplanung relevant sind. In bestimmten Fällen werden die Fahrzeiten bei Baustellen und regelmäßigen Verspätungen entsprechend angepasst. Zusätzliche Fahrzeiten müssen über einen sehr arbeitsintensiven Prozess beim Senat beantragt werden.
Verfrühung bei der BVG
Ein Thema das zu großem Unmut führt und die Fahrgäste oft fragen lässt, ob das Fahrpersonal die Uhr nicht richtig lesen kann. Irgendwo verständlich, denn was außer menschliches Versagen sollte, schon Grund für eine Verfrühung sein!? Nun ja, beispielsweise die Sommerferien. Bedingt durch die Ferien gibt es weniger Fahrgäste, entsprechend kommt das Fahrpersonal schneller durch. Was nicht passiert, ist dass die Fahrzeiten extra für die Ferien angepasst werden. Ein weiterer Punkt sind zum Beispiel viele aufeinander folgende grüne Ampeln, auch bekannt als „Grüne Welle“. Jeder private PKW-Nutzer früh sich drüber, dem Fahrpersonal kann dies jedoch den Fahrplan durcheinanderbringen. Was jedoch in solchen Fällen und bei Verfrühungen allgemein getan werden kann und worauf unser Fahrpersonal auch explizit geschult wird, ist: Einen Fahrzeitenausgleich an der nächsten Haltemöglichkeit zu machen, allgemein vorausschauendes Fahren oder längere und qualifizierte Auskunft an der Haltestelle zu erteilen oder ähnliches.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass unser Fahrpersonal geschult und anlassbezogen überwacht wird. Technische Hilfsmittel unterstützen sowohl die Fahrer*innen als auch die Betriebsaufsicht dabei, die Qualität unserer Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit weiter zu verbessern. Im Falle einer Verfrühung erhält die Leitstelle einen Hinweis und gibt dem entsprechenden Fahrpersonal eine freundliche Durchsage, dass die Durchfahrtszeiten bitte zu beachten sind.
Fazit: Trotz vieler Hindernisse versuchen wir weiterhin euch pünktlich zu erreichen.
Verspätungen und erst recht Verfrühungen im BVG Fahrplan können absolut aufs Nervenkostüm schlagen, das steht außer Frage. Aber vergesst nicht, dass es keine Willkür ist, sondern in den meisten Fällen triftige Gründe für beide Entwicklungen gibt. Ihr habt selbstverständlich immer die Option, wie auch mit allen anderen Anliegen, uns gerne über den Chatbot oder info@bvg.de darüber in Kenntnis zu setzen. Besonders wichtig sind hierbei immer folgende Informationen: Linie, Haltestelle, Fahrtrichtung, Datum, Uhrzeit und natürlich den Grund der Kontaktaufnahme. Da unser Kundendialog jede Mail sichtet, werden die jeweiligen Anliegen auch immer an die zuständigen Fachbereiche gesendet und ausgewertet.